榜头郑先生新购买的一台冰柜外壳损坏，商家同意更换，但十多天过去了，却迟迟不见商家的踪影。他只好拨打12315电话，才获得圆满解决。
　　4月12日，郑先生在鲤城胜利路某某电器城购买了一台冰柜，价格3200元，收到货后发现冰柜外壳损坏，商家同意更换，但是至今还未给予更换，希望工商部门予以调解。
　　4月25日，接到申诉后，12315投诉台工商人员立即电话与某某电器城售后服务部负责人联系，抓紧与申诉人联系，处理此纠纷。
　　经投诉台工商人员电话主持调解，某某电器城售后服务部同意收回外壳损坏的冰柜，退回郑先生的冰柜购买款3200元。