晚报讯  近日，家住涵江区宫下的程女士拔打12315投诉称，其于2011年底在某电器店购买了一台某知名品牌液晶电视机。购买后不久该电视机出现质量问题，要求商家更换被拒。
    12315接诉后召集双方调解，商家辩称：消费者之前已向商家反映了情况，其也向厂家的售后服务反映，厂家也已经给消费者更换了一台新机。但不久，消费者又投诉称电视机质量问题，并且将厂家售后提供给其的一台备用电视扣留。
    鉴于消费者年纪大、且电视机质量问题原因不明等具体情况，涵江区工商人员决定到消费者家中现场查看。当天下午，12315工作人员在消费者家中观看了近一个小时电视，可电视机图像完好，没有出现消费者所诉称的质量情况。此后，工商人员再两次登门，终于发现了电视机存在极其快速的，一闪而过的“马赛克”。
    12315工作人员向经营者证实了电视机所存在的问题。经调解，经营者同意给消费者免费更换一部新的同品牌电视机，消费者表示满意，并归还了备用机。