| “提个咨询问题，边警2分钟内就给出一个准确回答；利用一个QQ留言，边警便及时有效地服务到家……‘QQ报检员之家’还真管用！”6月14日，停泊在秀屿港的马尔他籍“阿玛塔”号散货轮上，湄州湾外轮代理公司报检员符玉銮正在无线上网，得到在线答复后兴奋留言。 莆田是“海上女神”妈祖的故乡，每年有二十多万台胞跨海朝圣，所在秀屿港区已与27个国家和地区的50多个港口通航。为打造“高效、便捷、快速”的通关环境，负责该口岸出入境检查的莆田边防检查站利用互联网，建立“QQ报检员之家”，为报检办证人员提供网上远程咨询服务，提供边检办证程序及流程告知、用户意见反馈、法律法规咨询、提高边检服务水平的各项举措和服务承诺以及辖区交通指引、相关单位联系电话等多项内容，拓展警务空间，实现了办理边检手续由见面式向电子式、由重复式向一站式、由被动式服务向主动式服务转变的重要尝试。 网上授课、网上观摩、网上组训、网上研讨……该站还通过“QQ报检员之家”开展远程培训，将法律法规、出入境边检知识、限定区域管理规定、报检流程等方面的培训统统搬上“e空间”，让报检办证人员能够与检查员进行实时交流，在第一时间掌握所需的边防检查信息，使他们不出办公室就可以解决工作中的难题，提高了工作效率。 此外，该站借助科技手段，还推行3G口岸智能管理系统、“网上报检”、旅检现场无线验放、全省海港“一证通”等服务，有效增强了对外开放口岸的竞争力。据统计，今年以来这个口岸仅煤炭进口就突破去年同期数的50%。“搭上信息化的出入境验放直通车，让我们对今年口岸大开发大发展更有信心了！”莆田市港务集团有限公司总经理郑冬坤说。 据该站执勤业务一科杨副科长介绍，“QQ报检员之家”已经成为出入境人员、报检员、口岸群众等服务对象了解边检信息的重要平台。推行了QQ警务以来，共为出入境群众答疑解惑900余起，“QQ报检员之家”的成员也已翻了5倍。 |
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