商家的赠品促销是屡见不鲜的，但赠品出了问题要怎样处理呢？近日，消费者林先生在梧塘一手机店购买了一部品牌手机，获赠读卡器一个。谁知刚用了2天，读卡器就不工作了。林先生于是找到手机店，要求更换，但手机店表示，该读卡器是赠品，当时就说过“赠送商品概不退换”，因此既不享受“三包”，也不予退换。
    林先生找到梧塘工商所进行申诉。工商所人员经了解情况，林先生的读卡器确是赠品，并在购货发票上标明“赠读卡器一个”，用户使用也没有操作不当。经协调，双方达成一致，商家给消费者免费更换一个读卡器。
    在此，工商部门提醒消费者，在购物时，特别是购买大件商品，一定要索取发票，如有赠品，一定要在发票上注明， 以免给维权带来困难。