日前，消费者林先生致电12315诉称：其于6月22日在涵江区某电器店购买了一部品牌空调。次日，经营者派人上门安装，安装好后半小时，空调就无法启动，不能制冷。经技术人员检测，空调质量没有问题，而是消费者家中的电压不稳，导致空调启动后，无法有效地持续制冷。消费者要求经营者妥善解决遭拒，请求12315帮忙解决。
    涵江区工商局12315工作人员召集双方调解。消费者称，其花了4300元购买的空调，不可能无法使用还摆在家中，而且虽然空调质量没有问题，但是安装人员在安装空调前应该调测电压环境，而安装人员未经调测便安装，是存在过失的，经营者应当承担责任。经营者辩称：空调经检测是没有任何质量问题的，这点消费者本人也认可。现在空调不是不能制冷，而是因为消费者家中的电压问题。
    了解情况后，12315工作人员指出，尽管空调无法有效制冷是因为电压无法满足空调运行要求。但是，安装空调前调测好空调的运行环境，确认可以的情况下，再行安装应当说是专业技术人员的职责。而且该品牌空调说明书中安装流程也提到了先行检测电压的程序。因此，技术人员在未确认电压是否符合空调运行要求的情况下，就以为空调可以正常启动而轻信电压环境没有问题而安装空调，是存在瑕疵的。由于变频空调可以克服电压不稳所产生的压缩机无法再次启动的弊端，经调解，由经营者给消费者更换一台1.5P的同品牌变频空调，双方达成协议，调解成功。 （陈永威 宁勇）