| “你好，请问办理什么业务？”当你来到市国土资源行政服务窗口前，就会有人向你问候，一声热情大方、温柔甜美的问候向你飘来，让人油然而生一种亲切、温馨的感觉。她就是国土资源行政服务窗口的曾莉。这位长期在行政窗口的同志，以其热情、细心、高效的服务，不仅深受群众的喜爱，而且多次被市行政服务中心授予“服务标兵”、先进个人等荣誉称号。去年。她还在市行政服务中心道德讲坛上做了专题发言。 那一次，悦菜酒店管理有限公司副总经理刘先生前来办理有关土地初始抵押登记手续。该公司单土地证就有30多本、房产证6本，按惯例，不花上一段时间是很难搞定的。然而，曾莉和另一位同事利用双休日加班加点，结果只用两个工作日就给办了。为此，刘先生连呼“想不到”。 国土资源窗口工作量大，有时忙碌起来连喝口水都没时间，而延时服务更是一种常态，比如，有时群众来办事时已临近下班，为了满足群众的需求，她只能延时服务，尤其是在月底或春节期间返乡务工人员增加，抵押业务量特别大，为此，曾莉只好放弃休息时间，晚上加班整理材料。去年春节前夕，办理土地抵押登记、土地发证手续的人比平时多了很多，曾莉和其他同事便昼夜加班，一直忙到大年三十中午才回家过年。在日常服务中，曾莉对每位前来咨询或办事的顾客，都能提供一次性告知书，并详细地向他们解释告知书上内容。她说能让群众一次把事情办好的，决不能让人家跑第二趟。 去年5月的一天，一位名叫李金林的客户来窗口办理手续时，忘了带收件回执单，只提供身份证，为了赶时间，机票都订好了。曾莉考虑到若按规定，李金林需回家取回执单，为了不耽误他的行程，她特事特办，在验明身份后，马上为他办理。 对孕、老、残等行动不便的群众，曾莉义务为他们提供预约上门服务。去年夏天，南日岛一位78岁的老人，由于行动不便，无法到窗口办理交易过户手续，就打来电话，请求工作人员上门服务。接到电话后，曾莉顶着酷暑，匆匆赶往南日为老人办理相关手续。老人特别感动：“同志，太感谢你了，这车船费我来出。”老人硬是要把车船费塞给她，但被她婉言谢绝。 曾莉经常告诫自己：“国土资源服务窗口与群众生产生活、与企业发展息息相关，有些人可能一辈子就来办一次事，如果他们不满意，就会直接影响政府形象，无论如何我们不能让群众失望。”有一次，有一房地产开发商拿着两张发票前来办理建设用地批准书，曾莉接过发票细心地核对后，发现发票没有体现土地出让合同号，也没有标明具体出让的地块……曾莉仔细察验后，温和地对他说：“同志，对不起，我对这两张发票有疑问，请你再到财务部门去出具土地出让金证明，行吗？”这位客户听了生气地说：“你这是存心为难我，我都把钱交了，难道这发票还有假吗？”面对客户怒气冲冲地质问，曾莉微笑地说：“要不然，我陪你到财政部门再核对一下，因为这毕竟事关上百万元的出让金，我不能马虎啊！”她语重心长的一席话说得对方动容心折，于是，这位开发商才同意到财政部门核实。后来，经财政部门核对无误后，曾莉才为他办理了建设用地批准书。 每天曾莉面对的客户，有的彬彬有礼，有的性情急躁，但曾莉都能从容以对，笑脸相迎，从不与对方发生争执，用自己的赤诚和热情赢得理解与支持。曾莉所在的窗口，每天都有许多客户前来办理业务，不慎把随身带的东西忘在柜台上，每每此时，曾莉捡到后都会替客户保管好，并及时归还。有一次，福建省三源金属制品有限公司经办人来找曾莉咨询业务时，不慎将一盒印章遗落在柜台上，因该顾客没有留下任何联系方式，她马上在电脑上索引该公司在窗口办理的所有业务，才查到联系电话，并及时取得联系，把客户遗失的东西完壁归赵。前不久，一位叫朱亚敏的客户来窗口办理业务时，不慎手机落在柜台上，曾莉捡到后妥善保管马上联系失主……“服务态度好、办事效率高，这样的同志值得表扬。”许多客户都这么说。 |
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