“我的新房在9楼，买空调时候商家说是包安装的，但安装时要收安装费，请问此收费合理吗？”日前，家住筱塘街一小区的关女士向本报反映，称自己家安装空调时被收取了100元的安装费，这项费用该不该收取，对此关女士提出质疑。

顾客：销售人员称免费安装

    据关女士介绍，7月份的时候，她在市区一家电器店买了一台价值2000多元的台式空调。当时，销售人员说是免费安装，在送货上门后商家派员工前来安装，安装人员以关女士家的新房在9楼，而且房屋墙体是水泥结构，打孔较麻烦等原因收了关女士100元的安装费。“买空调的时候，销售人员说是免费安装，既然这样我在买空调时就将该出的费用都出了，安装时不应该额外收取费用。”关女士认为这不合理：即使高空作业或打孔费存在，也应该由厂家或者商家支付，不应该将这笔费用转嫁给消费者。
    为此，记者致电关女士购买空调该品牌的客服电话。客服人员表示，因为安装空调室外机时安装人员需高空作业，存在一定危险，因此，7楼以上安装都是需要收取安装费的，具体收取多少由安装人员根据实际情况而定，一般每台空调100元。

商家：顾客和师傅协商如何收费

 
    随后，记者走访市区几家电器店。问及购买空调是否另收安装费时，大多商家告知安装是免费，而一般情况下，促销员会加上一句，安装时附带的铜管的长度内是免费，而超出附带的铜管长度时就需要客户自行掏钱购买。其中一商家说，安装空调需收取高空作业费，一般是7楼以上会收取这部分费用。至于收费标准，商家称是顾客和安装师傅自行协商。也有部分品牌商家表示，即使是高层，如果安装师傅不需要悬空作业，危险较低，此费用也可以免除。
    在市区某家电城从事空调安装工作的小李说，现在市区的高层住宅越来越多，安装空调室外机需要在高空安装支架、有的还要切割防盗网。虽然系有安全绳等保护措施，但并不代表危险排除了。对于没有空调隔板的高层，作业时要像蜘蛛人似的吊在半空中，非常惊险，因此他们收取一点高空作业费并不为过。

律师：属于市场自主价格项目

   
    关于空调安装费的收取问题，记者咨询了市物价局，一工作人员表示，这项费用属于市场行为，目前没有相关的政策，国家也没有出台收费标准，需要双方自行协商。不过，消费者在安装空调时，一定要问清各项收费标准，安装方也要公示各类收费标准。
    一黄姓律师表示， 目前对于空调安装或维修是否收取安装费尚没有统一规定或标准，属于市场自主价格项目，由卖方与用户商定。另外，根据相关规定，买卖双方在交易前应当对商品及服务的价格项目协商一致；经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，履行告知义务。即如果商家明确声称“免费安装”而未提及收取安装费，安装工人在收取安装费时，这部分费用应该由商家承担，而不是消费者，向消费者收取安装费显然违反了约定，消费者就有权拒交。相反，如果商家事先说清楚收费标准，而消费者也同意，这部分费用就应该由消费者自行交付。  晚报记者 周晓露