“我们公司10个同事一起去吃火锅，在结帐时商家收了11个人的钱，我们要求退还多收的现金，结果被拒绝。”10月30日晚上7时许，市民陈小姐来电向本报新闻热线反映说，商家不退现金的理由是他们用电脑打单结帐，多收的钱无法退还，只能用消费券抵帐。对此“霸王”说法，陈小姐表示不能接受。

顾客多付了消费款

    陈小姐是市区一家公司的员工，当日下午6时许，她和同事们相约在文献路一家自助火锅店聚餐。原本共有11人准备聚餐，一名同事因临时家中有事没有参加。于是，当晚陈小姐他们一行10个人来到该餐厅。而按照商家规定，自助火锅消费每人为40多元，顾客在入座后就餐前就得进行买单。“因为我们人多，负责买单的一名同事没有注意到有一名同事没来，在买单时她交上锅底、纸巾等费用共计482元，即11个人的消费款。”陈小姐说，一会儿后她才知道同事付了11个人的消费款，便立即提醒对方其实当晚只有10个人前来消费。
    于是在就餐前，陈小姐赶紧和同事来到该火锅店收银台反映问题，并让商家到他们入座的餐桌前核实消费实际人数。随即，商家也确认其多收了一人的消费款。而当陈小姐他们要求对方退还多收的现金时，则遭到拒绝。

商家以消费券抵帐

    据陈小姐介绍，商家称他们收银系用电脑打单，多收的营业款无法退还现金，只能给顾客一张消费券，让他们下回前来消费。“是公司出钱让我们来聚餐的，这一张消费券给我们也没多大作用，还是按照实际人数消费与我们结算，到时我们也向公司实报实销。”陈小姐说，可任凭他们一再坚持，商家就是不肯退还现金。
    “多收了顾客的钱退还是天经地义的事，怎么就不能退现金呢？如果我们要是少算了一个人的钱，商家难道还说不能补的？”对商家的“霸王”说法，陈小姐提出异议。她说本来他们一行高高兴兴来到该火锅店聚餐，结果为此闹得很不开心。“40多元钱是不多，但商家如此霸道做法让人不服，我们来消费，算错了哪有不能改的事？” 

商家退还多收的钱

    针对陈小姐反映的问题，该火锅店的餐厅负责人说，在买单前，陈小姐他们一行自称共有11人来消费，而且在买单时他们也“确定”了消费人数，因此收银员共收他们482元钱。可后来他们反映说只有10人来消费，并要求退还现金，“这个错是由他们引起的，而且我们是电脑结帐，而我又不知道电脑密码，所以也无法为他们退现金，只能给他们一张消费券抵帐，如果要退还现金，那么我还得自已买单。”
    当记者问对方“多收也不能退还现金是否为店里的规定”时，该负责人不作回答，只是称他将向该店经理反映此事，然后决定如何处理此事。
    当晚8：30分左右，记者接到陈小姐来电反馈称，商家已将多收的现金退还给他们了。      晚报记者 周晓露