| 价值千元的衣服拿到干洗店干洗，想不到取衣服时发现不但变了颜色，而且还被洗坏了，于是消费者向干洗店提出全额索赔，可干洗店认为消费者穿了一段时间，就打折给予赔偿，结果产生纠纷，近日仙游的阮女士就遇到这样的情况，在要求全额赔偿无法得到答复后，走上投诉维权之路，那么这是怎么一回事呢？记者随后进行了解。 据阮小姐价绍，她居住仙游鲤城，近日她将一件价值千元的大衣拿到仙游县825大街的某干洗店干洗，当时干洗店收了她45元手续费后，通知其三天后取衣服。三天后阮小姐去拿衣服时却发现该大衣已经被严重染色，且衣服领口处也有破损，阮小姐要求店方全额赔偿她的损失，但商店认因阮女士赔偿损失金额大，结果双方达不成赔偿协议，阮女士多次协商均没有效果，于是向有关部门投诉。 记者随后从干洗店了解到，干洗店认为，阮女士衣服染色是干洗店责任，但阮女士已穿过该大衣，赔偿时干洗店要按五折赔偿阮女士，但阮女士坚持要全额赔偿，这让干洗店无法接受。另外，干洗店按5折给阮女士赔偿后，还表示衣服还归阮女士，但阮女士对赔偿的要价还是很高，导致双方赔偿无法达成一致。由于双方无法达成赔偿协议，仙游鲤城工商所接到投诉后随后介入调查。阮小姐表示，她送洗的大衣为今年新买，价格为1054元（并当场出示了发票），只穿过几次，而在干洗店干洗后，她发现大衣的颜色加深，领口处也有被机械划破的痕迹，所以在心疼之余很是生气，要求干洗店按原价赔偿。干洗店店方表示衣服颜色加深的原因可能是他们在干洗时添加的药水剂量出了问题，而所谓领口划破的地方并不明显，有可能是阮小姐自己原来就有破损的，双方就此发生争议。 对于双方消费纠纷，记者走访了仙游工商局，工商人员派人前往干洗店调解，工商工作人员指出，被诉方干洗店在为消费者提供干洗衣物服务之时，应当向消费者明示双方可以做出保价约定，若与消费者做了保价约定则可以照约办事，比较明了。而此次，阮小姐的大衣经调解人员现场判断确实上下方颜色有较大差别，而领口处的划痕店方应在事前认真检查送洗衣物并做好登记以免事后产生分歧。同时，投诉方阮小姐要求店方全额赔偿也不太合理，毕竟衣服是易耗品，而且是今年年初购进，理应按折旧赔偿。经过工商人员协商，双方终于成功调解。双方达成一致，由于干洗店的操作失误，造成阮小姐大衣被染色及划破，由干洗店按衣服折旧价赔偿阮小姐损失共计600元，大衣归还申诉方阮小姐。 |
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