“反反复复修了两三次，热水器一直没修好，家人洗澡都成麻烦事。”近日，仙游县仙怡小区颜先生打进本报新闻热线反映，称他元旦前刚买的热水器，用了不到一个月就不能出热水，结果维修店修了几次还是不能用，他要求商店更换热水器，结果遭到拒绝，想不到热水器对自己冰冷，商店也这么冰冷。
    据颜先生说，今年元旦前夕，他到某商店购买了一部某品牌太阳能热水器，当时商家说三年保修，三个月不如意可更换，当时他就是冲着商店的承诺，就购买了这样的热水器，但想不到热水器用了不到一个月，近期他发现热水器烧出来的水不太热，当时并未太在意。没想到的是，近期水温越来越低了。“现在的水只能够洗菜了，连洗碗都不行。”颜先生妻子抱怨。
    颜先生说，因为水温低，他向商店反映过，但由于热水器已用了一个月，商店就不愿更换热水器，商店解释说他是代理销售的，不负责售后服务，要求他到电器维修店联系相关事宜，没办法，他只好前往位于仙游胜利路维修点了解情况，维修店接到颜先生反映材料，就派维修人员前来修理，但热水器被反复修了几次，却始终没有“痊愈”。他怀疑自己被维修人员“忽悠”了，因为维修人员第一次解释是水压太大，建议把水关小，第二次又说是天气原因。
    记者随后联系了卖热水器给颜先生的销售商。一位姓徐的经销商说，他在2013年不再负责该品牌的热水器销售工作，他曾经是代销该产品，但该产品销后投诉多，因此怀疑热水器质量有问题。他说，自己曾用一台别的品牌热水器实验过，在同等水压和天气的条件下使用，新热水器的水温没有问题。目前他也正向厂家进行交涉，尽量为顾客服务，但厂家只愿意对顾客进行免费维修。
    记者随后联系了热水器售后服务人员傅先生，他说，他确实前往颜先生家修了一次热水器，当时是因开关问题，当时热水器修好了，可不知何原因没好久，热水器又不热了。傅先生说，如果确实属于热水器自身问题，他可以向厂家建议更换新热水器。记者随后与厂家联系，厂家负责生产的负责人告诉记者，如果颜先生能提供发票，说明所买的热水器确实在三个月之内，厂家愿意无条件给予更换新热水器。昨日颜先生致电本报记者，反映厂家同意更换热水器，但颜先生要承担200元运费。颜先生说，只要厂家同意更换，他出点钱就认了，目前颜先生已接受厂家的更换条件要求。