在洋快餐店排队等待点餐，放在口袋里的苹果牌手机被盗，其要求查看监控录像，却发现监控没开。日前，市民杨女士拨打本报新闻热线电话，反映她要求店方承担相应责任，然而遭拒。

消费者：点餐时手机不翼而飞

    2月5日中午12时许，杨女士和朋友来到位于文献路的一家洋快餐厅准备就餐，当时点餐台前有不少顾客在排队，于是杨女士也依次站在队伍中。在轮到自己点餐前，杨女士放在衣服口袋中的手机响了，在接听后她重新放回口袋。一会儿后，杨女士发现手机不翼而飞，这把手机可是她不久前花了5200元购买的。杨女士赶紧借朋友的手机通知了自己的亲戚，并叫来餐厅工作人员，要求调看监控，对方先是答复监控坏了不能录像。恰巧杨女士的亲戚赶来了，他对监控设备很内行。
    随后，他们与工作人员来到位于餐厅后面的办公室。经亲戚提醒，杨女士才知道原来监控不是坏了，而是监控压根没开形同虚设。“这时他们才打开监控，我发现监控的范围涉及到整个餐厅，特别是摄像头就对着点餐台，前面的排队人员一目了然，”杨女士告诉记者，“当时我的第一反应是赶紧看监控，第二是报警。”接警后警方来到现场调查，然而因案发时监控没有打开，报警了也很难查到相关线索。

商家：财物丢失属个人看管不慎

    而杨女士认为，其在餐厅点餐时财物被盗，而商家明明有监控却不开，警方也难查到蛛丝马迹。“商家应为此承担部分责任，至少也应给个说法，然而他们说我的财物被盗他们不用承担责任，洋快餐店流动人员较多，监控能有效防止盗窃行为的发生，怎么能不打开监控呢？如何确保消费者的安全？”谈到这，杨女士很气愤，她说，就算手机找不回来了，她也想看看小偷是怎样偷走她的手机的。
    对于杨女士所称的报警反映手机被盗一事，该餐厅负责人承认确实有这么一回事。“2月4日晚上电脑故障导致监控未开。”该负责人告诉记者，店内安装监控，主要是为了便于内部工作管理，如果不遇到电脑故障、线路维修等特殊状况，店内监控设施一般都正常运行。而消费者有责任看管好自己的随身物品，如果丢失属个人看管不慎，他们不承担任何责任。

消费者向工商部门投诉

    消费者在餐厅内丢失物品，餐厅是否应担责呢？“餐厅提供不了监控资料，是有民事责任的。”对此，一陈姓律师说，按照《消费者权益保护法》规定，商家应当为顾客提供安全的购物环境。餐厅既然配备了监控设施，而又没有打开，不管是在消费者权益保护，或是在案件的举证方面，都让顾客承担了不良后果，因此餐厅在民事方面是有一定过错的，哪怕这个过错只是个过失。同时，陈律师认为，杨女士也有看管好自己物品的义务。
    就此，一林姓律师则表示，消费者在餐厅消费时发生的被盗事件，虽然消费者未将手机交由餐厅保管，但餐厅仍有保护消费者人身和财产不受损失或尽量降低损失的义务。如果是餐厅的监控不到位造成消费者失窃，那么对方应负一定责任，但这方面举证很困难。目前法律对公共场所的视频监控没有硬性规定，责任很难认定。所以，目前遇到这种情况，消费者只能与商家协商解决。     

    截止发稿前，记者获悉，杨女士已向工商部门投诉。