去年9月份，消费者孙先生在秀屿区东峤镇一电器店购买了一台比利时热水器。安装后，由于孙先生常年外出打工，热水器一直闲置未用。直到最近通电使用时，没想到刚洗到一半，暖乎乎的热水骤然变成冰凉的冷水，一热一冷的刺激，着实把他吓了一跳。孙先生原本以为是线路问题就没在意，可连续几天下来，淋浴头还是一直冒出冷水，轻触淋浴线还有点带电的感觉。
    近日，孙先生联系商家要求处理，经售后服务人员检修，为其更换了电发热管。但好景不长，热水器又开始“罢工”，气愤的孙先生要求退货，商家竟矢口否认机身存在问题，并以使用年限过长为由拒绝退货。在协商无果之下，孙先生向秀屿区工商局投诉。
    接到投诉后，该局工作人员组织双方进行调解，工作人员调查认为，根据《消费者权益保护法》，耐用商品的瑕疵举证责任应由经营者承担，商家应当证明热水器质量不存在问题。另外，孙先生提供了该商品标有5年有效期的“三包”凭证，因此商家认为使用年限过长的理由不成立。
    经调解，最终商家同意更换同款热水器。