| 晚报讯（记者 杨美钦）日前，记者获悉，今年11月份，市工商局12315指挥中心接到消费者咨询投诉举报共计2871件，比去年同期(2066件)增长了39%，其中咨询2359件，同比（1548件）增长了52%；投诉393件，同比（446件）下降了12%；举报119件，同比（72件）增长了65%。目前投诉件已办结289件，调解成功278件，调解成功率 96.19%；举报件已办结94件。为消费者挽回经济损失29.61万元，有力地维护了消费者的合法权益。 据介绍，今年11月份共受理投诉类的案件393件，其中商品类投诉274件，占投诉总量的70%。这包括（按所占比重递减排序）：服装鞋帽66件，占商品类投诉的24％；其他投诉59件，占商品类投诉的22%；交通工具类39件，占商品类投诉的14%；家居用品类30件，占商品类投诉的11％；房屋及装修建材类23件，占商品类投诉的8％；计算机通讯器材类21件，占商品类投诉的8%；首饰类20件，占商品类投诉的7%；家用电器类16件，占商品类投诉的6%。 今年11月份受理服务类消费投诉119件，占投诉总量的30%。其中（按所占比重递减排序）其他类37件，占服务类投诉的31.09%；电信类27件，占服务类投诉的22.69％；互联网类14件，占服务类投诉的11.76%；美容美发洗浴类14件，占服务类投诉的11.76%；销售类10件，占服务类投诉的8.4%；餐饮食宿类8件,占服务类投诉的6.72%；文化、娱乐、体育服务类5件，占服务类投诉的4.22%；邮政服务类4件，占服务类投诉的3.36%。 11月份举报件共119件中（按所占比重递减排序）商标侵权类82件，占举报69%；无照经营类25件，占举报件21％；产品质量违法行为6件，占举报件5%；广告违法行为5件，占举报4%；传销行为1件，占举报件1%；。商标侵权类案件中侵权商品多为鞋类商品，主要以涉外商标侵权为主，特别是关于“耐克”、“阿迪达斯”、”“乔丹”等品牌商标侵权的举报。 |
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