| 晚报讯（记者 杨美钦）日前，记者获悉，去年市工商局12315指挥中心接到消费者咨询投诉举报共计31751件，比去年同期(27055件)增长17.35%，其中咨询25500件，占受理总量80.31%，同比（20829件）增长22.42%；投诉4973件，占受理总量15.66%，同比（5187件）减少4.12%；举报1257件，占受理总量3.95%，同比（1027件）增长22.39%，另有建议19件，表扬2件。目前投诉件已办结4826件，诉求办结率97.04%，受理4225件，调解成功3935件，调解成功率93.14%，为消费者挽回经济损失1512.59万元，有力地维护了消费者的合法权益。 据介绍，去年共受理消费者咨询25500件，同比增加22.42%。从咨询内容看，涉及工商业务咨询有16960件（占66.51%），非工商业务的咨询8540件（占33.49%）。工商业务咨询中，服务消费监管咨询位于第一位，共有5482件（占32.32%），申诉举报件办理情况咨询和企业注册监管咨询分列第二和第三，分别为3831件（占22.58%）和803件（占4.73%）。12315专线成为消费者获得消费知识和了解市场监管信息的重要平台。 去年共受理投诉4973件，同比减少4.12%。从投诉的问题类别看，位于前三位的分别是售后服务问题3778件（占75.97%）、合同问题375件（占7.54%）、广告问题264件（占5.3%），这三大问题占投诉总量88.81%。从投诉的消费类型看，商品类投诉3247件，占投诉总量65.29%；服务类消费投诉1726件，占投诉总量34.71%。电信服务类554件，占服务类投诉的32.1％；互联网类256件，占服务类投诉的14.83%；销售类142件，占服务类投诉的8.23%；餐饮、住宿类115件,占服务类投诉的6.66%；美容、美发、洗浴类115件，占服务类投诉的6.66%；制作、保养及修理类105件，占服务类投诉的6.08%；文化，娱乐，体育服务类75件，占服务类投诉的4.35%；洗涤、染色类36件，占服务类投诉的2.09%；专业技术类服务34件，占服务类投诉的1.97%；邮政服务类26件，占服务类投诉的1.51%；旅游服务类25件，占服务类投诉的1.45%；房屋装修类服务21件，占服务类投诉的1.22%，其他类服务222件，占服务类投诉的12.85%。 另悉，去年收到的举报件共1257件，同比增长22.39%。其中商标侵权类797件，占举报件63.39％；无照经营类271件，占举报件21.56％；广告违法类56件，占举报件4.46%；产品质量违法行为42件，占举报件3.34%；传销行为29件，占举报件2.31%；不正当竞争类27件，占举报件2.15%；侵害消费者权益行为26件，占举报件2.07%；其他市场违法行为9件，占举报件0.72%。商标侵权类案件中侵权商品多为鞋类商品，主要以涉外商标侵权为主，特别是关于“耐克”“阿迪达斯”“NB”等品牌商标侵权的举报。 |
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