| 核心导读：医疗纠纷靠的是调解平息，而不是无理取闹，也不是通过有组织的医闹解决问题。日前，荔城区借助医患纠纷人民调解委员会，成功调解一起医疗纠纷，在法理情的基础上，调解员动之以情、晓之以理，最终让双方握手言和，及时化解了一场纠纷。 事情是这样的：4月13日，在荔城区的山东籍建筑行业工作者宿某（男，37岁，以下简称“患者”）因匕首刺伤小腿形成贯穿伤被送至荔城区某医院（以下简称“院方”）诊治，因出血量较大，患者出现失血性休克，院方及时对患者进行输血、体液补充抢救。经抢救，患者生命体征平稳，后院方对患者进行常规检查，发现该患者血糖偏高，院方认为是应激反应。4月19日，院方对患者进行血糖复查，检查出患者血糖仍然偏高，并发现伤口有脓性分泌物，院方排出应激性血糖升高，认为是高血糖症，并对患者进行糖化血红蛋白检测，测定值为8.3，认定为糖尿病患者。后立即停止对患者输注葡萄糖，改为滴注生理盐水。患者认为在实施诊治过程中，院方存在对糖尿病患者输注葡萄糖，导致伤口感染、愈合困难，给患者造成经济、身心损害，向医院提出了7.8万元的赔偿要求，并在索赔过程中与院方产生肢体冲突。 5月30日下午，区卫计局向区医患纠纷人民调解委员会（以下简称“医调会”）申请调解。5月31日上午，医调会三名调解员赶赴现场，向当事人双方表明身份，解释医调会的工作依据、职责范围，遵循自愿原则，须由双方当事人提出调解申请方可介入。同时明确了态度：医调会调解遵循自愿原则，一定会公平、公正处理，绝不偏袒任何一方。 随即，调解员马上召集医患双方当事人在院方学术会议厅进行调解。进入调解后，调解员首先听取了医患双方当事人的陈述，然后采用“背靠背”调解法找医患双方单独做工作。一面找患者做思想工作，从“情、理、法”多角度入手，宣传相关法律法规及政策，讲明补偿的范围和数额是有法律规定，并明确指出院方承担过错范围内的补偿。另一面找院方做工作，就整个医疗过程进行分析商讨，让院方承担诊疗过程中未及时诊断出患者糖尿病的过错责任。通过此举，医患双方都向调解员吐露了心声，交了底。在基本摸清楚医患双方的思想动态后，调解员进行商议，综合意见拟定了由医院补偿患者7222多元。患者表态能不能在法律规定的补偿的数额上再增加6000元。调解员又从道义、责任心等角度和院方领导进行沟通协调。经过反复调解协商，考虑患者父母双亡、离异、生活困难等原因，最终拟定由院方一次性补偿患者13222万元（含误工费、住院伙食补助费、陪护费、交通费、精神损害抚慰金等一切费用），患者立马办理出院手续；院方对患者已交费用进行结算，患者不另行再交；协议一经签订，双方当事人不得就此纠纷提起任何其它诉求。 方案一抛出，马上得到了医患双方当事人的认可，当场在调解协议书上签字，完善了相关手续。调解员坚持“法、理、情”并用，积极寻求最佳的调解方法，仅以4个小时的时间促使了医患双方圆满达成协议。一件可能引发群体性事件的医患纠纷得以妥善解决，有效避免了一场医闹事件的发生，有力维护了社会大局和谐稳定。 |
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