晚报讯  为切实维护好民生、民利，提高群众满意度，市环卫处以服务群众为出发点，采取多项有力措施，认真办理12345热线、“莆田民生服务监督台”转来的群众投诉案件及信访件。接到环境卫生问题的投诉件后，立即行动，组织督查人员现场调查，并做好相关记录，准确判断举报投诉信息，对不属于职权范围内的，向转发单位解释，主动帮助联系相关职能部门进行处理，切实解决投诉举报问题，或将案件处理情况第一时间反馈给转来的单位，做到事事有落实，件件有回音。截止目前，市环卫处共收到投诉件19件，其中“莆田12345政务服务平台”15件，已全部处理完毕，办结率100%；“莆田民生服务监督台”3件，已全部办理；信访件1件，正在跟踪办理。