11月7日，笔者从正荣集团的媒体见面会上获悉，其旗下物业公司联手微信支付，推出全国首个微信定制社区。这一被称作“幸福家”的计划将在福州的润城小区先行先试，预计2016年一季度开放示范区，接下来莆田等其它小区将相继启用。
    “我们会根据业主体验痛点，进一步探索智慧社区的解决方案。今后，有可能在全国12个城市复制和迭代社区产品。”正荣集团物业公司总经理林志伟介绍。
    “选择正荣作为重要合作伙伴，是基于双方都想为社区体验做点改变。” 腾讯公司微信支付产品总监刘鹏在媒体沟通会上表示：“正荣集团在地产行业拥有深厚的基础，并有足够的社区资源实现智慧社区的落地，在实践中演化新的产品，合作对双方都有价值。正荣是微信支付深入房地产行业，布局智慧社区的重要合作伙伴。”
    那么，首个微信定制社区到底是什么？请跟随笔者来“认识互联网+”的魅力。

    微信定制：
    “人、车、物、服”智慧改变

    简单说，这是基于“正荣物业”微信服务号提供的定制化服务。有所不同的是，基于微信支付的平台，它集纳了物业的大部分基础功能。同时，根据社区业主及其自身特色，定制部分功能。
    这次发布会首批公布的内容包括人、车、物、服的小小改变。
    第一，刷脸入户。针对“人”应用目前技术比较成熟RFID “脸部识别系统”。今后，留存脸部信息的业主，在进入小区和首层单元门厅时不用出示门禁卡，靠刷脸就成。
    对访客而言，则是“刷码”进门。被访业主可通过正荣物业的微信服务号，生成一个访客二维码发送给朋友。2道门禁都能“刷码”通关。通过二维码实现自动记录访客信息、访客身份验证，既提高门卫工作效率，又提升安全系数。
    第二，车，照亮回家的路。在微信定制社区中，对车库实行自动感应，当车辆进入后，通过红外感应、软启动、事件控制等一系列技术，始终为业主照亮前方15米的道路。当您停好车后，同样将感应您行走的方向，进行点对点追光。“车开到哪儿，灯就照到哪儿，车过灯暗。”
    第三，物，实现物业的信息对称。物业服务中，投诉率最高的就是报事报修。作为业主，常常会得到这样的回复：“收到您的反馈，我们会尽快安排”。那么快，到底有多快？
    在微信定制社区中，将维修过程向业主开放。类似于“滴滴物业”，在微信平台上报事报修，业主能看到哪个业务员接了单，目前的服务进度到哪步，距离问题解决还有多久。流程结束后，业务员也会把故障原因或相关建议上传到页面。
    第四，服，实现在线缴费，是微信支付平台上定制的一项服务。以前业主需要现场缴费，日后只需要一步验证业主身份，通过微信支付，直接缴费。
    当然，这只是微信定制社区的基础功能。
    随着示范区的开通和业主的反馈，正荣物业会与微信支付对平台进一步调试和升级。

    微信支付：
    为什么是定制社区？

    为什么是全国首例定制社区？全国接入微信支付的社区已有40多个，但多属于个别模块运营，只是建设“定制社区”的前提。
    这次正荣物业携手腾讯公司合作开发的微信定制社区，是在调研覆盖了正荣全国8个城市、29个住宅项目，抽取了2506个客户进行电访，基于社区业主的大部分建议和意见的基础上做出的定制服务。该服务除了微信服务号等软件开通外，还涉及社区基建的硬件改造，比如人脸识别设备、车辆灯光导视系统。
    进入实操阶段后，正荣物业还将组织业委会、楼委会向业主讲解“微信定制社区”的操作方法。一期工程完成后，正荣物业将收集正荣·润城的用户反馈，联合微信支付优化体验及业务模块。
    林志伟说，国内的物业服务正从单纯的标准化，向更契合客户需求的体验式服务模式转变，首个“微信定制社区”是正荣物业积极面对行业变化的一次全新尝试。

    正荣物业：
    像开“超市”自己干＋伙伴干

    “事实上，有了这个平台，我们可以做的更多。” 正荣集团物业公司总经理林志伟说。
  在林志伟看来，物业企业好比开一家超市，需要搭建不同类型的货物架，货物架有不同的类型，比如有生活基础类，柴米油盐，有生活方式类，比如绿色有机产品，也有生活品质类的，比如投资产品。
   “目前，正荣物业已与多家合作商深入洽谈，将在润城社区内提供免费WIFI，让社区不再是信息孤岛。”林志伟说，第一步先覆盖公共区域，但未来不排除通过室内机顶盒实现立体式的社区WIFI覆盖。
    同时，见面会上还演示了“正荣微店”，计划在一期引入正荣旗下自营的生态食品资源，包括福州故乡农园的生态蔬果、生态猪肉，莆田澄峰渔场的海鲜，南昌赣南的橙子。
     “正荣微店，未来会更多引入第三方商铺资源，打通正荣商业地产的资源。”在沟通会上正荣物业相关负责人表示，一期还会推出“业主格子铺”，业主可以上架、维护自己的格子商店，比如自制烘焙饼干、代购奶粉等，促进邻居间“人与人”之间的情感交流。
    根据正荣物业的下一步规划，也在与基于微信支付平台的智慧停车、智能零售、无线网络等第三方运营伙伴进行接洽。
    “客户需要什么是我们要思考最多的事。如果想要在定制社区的基础上，再为居住者多做一些生活体验上的改变，我们需要与更多的合作伙伴共同实现。”负责此次正荣微信定制社区的产品负责人表示。

    “正荣+”：
    基于集团战略的多元化探索

    从小米到微信，正荣集团身上的互联网精神渐显。
    而正荣的多元化转型，也是从一次次的点滴改变，汇聚而成。
    “我们在摸着石头过河。”正荣集团品牌部总经理郭政表示，房地产是一个相当“重”的行业，互联网带来了创新精神、高效率和新体验。与互联网企业的每次碰撞，既是正荣学习的机会，也在用互联网基因改造地产业务的每个环节。
    “此外，体验也很重要，新一代的房地产客户，都是伴随着互联网长大的，和他们沟通需要采用互联网的手段。”郭政说。
    因此，以开放、共享精神打造的“正荣+”计划，除了整合互联网企业资源外，还将在客户痛点比较明显的高端教育、健康管家、社区金融、投资理财等领域寻求资源整合的机会。
     “正荣+”，首先是“正荣”，再是“+”，互联网精神将逐渐内化为正荣集团的发展基因，也将给正荣物业带来一个全新的互联网社区。