今年年初，东吴边防派出所积极推进创新“青年文明号”活动，在做好现有工作的同时，推出了特殊群体“VIP服务套餐”——“如家服务”、“一站式服务” 、“节日优先服务”、“零距离服务”等创新窗口服务举措。“套餐”推出以来，取得了良好成效，获得群众一致好评，真正将为民服务、和谐警民关系落到实处。
  做办事群众的贴心人

       为了尽可能地方便办事群众，东吴边防派出所以人性化为导向，推出了“如家服务”，在户籍窗口设置了休息座椅、饮水机、老花镜、雨伞、便民箱、医疗箱等便民物件，印制了警民联系卡、明白纸、便民条，制作了警务公开栏，还提供免费复印、民警代写服务，努力营造温馨、舒适的服务环境。
  四月份的一天上午，六十多岁的吴奶奶来到东吴边防派出所户籍大厅办理身份证，因为眼睛昏花，吴奶奶在填写身份证申领表时，书写困难，好在细心的户籍民警及时发现，主动提出帮吴奶奶代写表格，吴奶奶只需带上老花镜，最后签字即可。到了指纹采集环节，吴奶奶又犯了难，由于天气干燥，吴奶奶的手指干裂脱皮，导致吴奶奶的指纹连续采集了两遍都不符合要求，老人一时不知所措，面露难色，十分尴尬。这时，民警热心地带吴奶奶去洗手，帮她涂上了护手霜，并耐心地将老人的指纹逐一进行了采集，直到采集到符合标准的指纹。“你们的服务真周到，不光有老花镜、护手霜什么的，就连表格都可以帮我填好，过来办个事跟回了趟家一样的。”办完身份证之后，吴奶奶开心地说道。
  让返乡群众办事无忧

       每逢春节前后，大量在外务工、学习、探亲人员返乡过年，东吴边防派出所户籍窗口也会随之迎来一个办事高峰，户籍大厅每天人头攒动，办事群众各个心急如焚。
  为了方便广大群众返乡期间办理好户籍业务，该所推出了“节日优先服务”，为节后入学、高考，就医等急需办理户口和身份证的群众开通绿色通道，并采取“节假日办证、延长工作时间、24小时预约咨询”等一系列便民利民措施，努力为群众提供优质、高效的户政服务，让每一个返乡的群众都能一次性办结事项。
  今年的大年初七，东吴边防派出所陆续接到3名高考学生家长的电话求助，这些学生直到假期结束前几天才发现身份证丢失，没有身份证就不能参加高考，如果这两天办不了身份证，等学生开学以后就很难请假办理了，这些考生和家长都急得团团转，请户籍民警无论如何帮这个忙。民警了解情况后，立即核实了考生身份，优先为考生受理了业务，当天为其办理了临时身份证。同时，民警还积极协调省厅制证中心，并向考生及家长承诺，正式身份证将在10个工作日内邮寄到家。
  让困难群众办事足不出户

       在东吴边防派出所辖区，大部分年轻人过年后就去外地经商务工了，只有年老体弱、行动不便的老人和懵懂无知的儿童留守在家中，一些留守老人和儿童因为无法独自到派出所办理户籍业务，使得他们的户籍问题一拖再拖。
  针对这一问题，东吴边防派出所推出“零距离服务”，主动延伸服务触角，以“民警跑”代替“群众跑”，做好服务群众“最后一公里”。社区民警在工作中，全面摸排辖区的孤寡老人、留守儿童、残疾人、精神病人、长期卧床病人等特殊群体，并对无户口、无身份证人员进行登记造册。户籍民警将会利用休息时间下乡，为困难群众上门办理户口和居民身份证，帮助群众解决实际困难，使服务举措更贴近民心。
  近日，户籍民警在工作中得知，辖区一名年逾八旬的老人，因患有精神障碍疾病，生活不能自理，至今仍未办理二代身份证，导致老人无法享受医保政策，也无法住院治疗，给生活带来很多不便。民警获悉该情况之后，利用休息时间，携带指纹离线采集仪、照相机、笔记本电脑等设备来到老人家中，给老人拍照、采集指纹、办理身份证，并承诺送证上门，为老人解决了后顾之忧。
  秋洪   曾飞