| 为顺应人工智能快速发展的浪潮，工行客服依托领先的科技优势和专业服务能力，加快向智能化服务转型，全面优化了客户服务体验，进一步缓解网点服务压力，促进线上线下服务协同发展。近日，莆田工行营业部全面推进新型服务渠道推广工作，培养客户使用智能客服的习惯，为构建新型服务体系，提升支行服务效率和服务水平具有划时代的意义。 一、强化组织，加强领导。为响应上级行推广新型服务渠道的号召，莆田工行营业部根据市分行的工作部署，以场景化分流为目标，立足厅堂，向客户推介该行的智能客服和客服公众号，吸引到店、管户等客户群体关注客户服务工众号，培养客户使用智能客服的习惯。在活动期间，设立了咨询台，指定负责人进行推广活动的组织和宣传。同时，积极引导到店客户关注客户服务公众号，关注即可参与抽奖活动，客户发送“签到”可参与“签到有礼”抽奖，为客户带来了秒速回复、触手可及、无间歇的良好体验。 二、强化宣传，注重实效。为确保推广活动的顺利开展，该行以客服和客服公众号为主要内容，大力开展宣传活动。通过LED显示屏滚动播放该行智能客服活动相关信息，厅堂摆放活动宣传折页和宣传海报，让客户充分了解工行智能客服将持续为客户提供更加便捷、更有温度的数字化交互，可提供查询余额、业务咨询等服务，既节约了服务成本，又提高了服务效率。 三、督促检查，落实到位。在整个活动推广工作中，莆田工行营业部坚持做到宣传、监督、检查和反馈四条线同步进行，对整个活动推广工作的开展进行督促检查，确保活动取得实质性效果。此次新型服务渠道推广活动的开展，让广大客户重新认识了该行智能客服的发展历程和崭新面貌，凸显出以客户为中心的服务理念，智能客服已逐渐成为工行提供对外服务，加强客户联系的重要枢纽，有效提升了营业部的服务效率和服务水平。 |
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