| 在长期的工作实践中，莆田工行营业部深深认识到服务是立行之本，是维护和加强银行与客户之间联系的有效枢纽和载体。金杯银杯不如客户的口碑，银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前形成了一种无形的品牌效应。银行业作为典型的服务行业，莆田工行营业部全体员工时刻以客户为中心，不断增强服务意识，强化服务措施，提升服务水平，狠抓优质文明服务，形成该工行优质服务文化的底蕴和内涵。 增强服务意识，提升服务水平。强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提，要自觉遵守服务行为规范和学习服务礼仪，力促做到文明用语、礼貌待人，实现特色的暖心服务。作为一线员工，员工的临柜服务不仅代表个人自身的素质水平，更代表工行整体的品牌服务形象。我们要从心底重视文明服务的重要性，要围绕客户至上、服务第一的宗旨，以客户满意为最高准则，为客户提供舒适、温馨、便捷的服务，赢得广大社会民众的信赖。 文明服务我出彩，客户满意记心中。莆田工行营业部借助创建文明网点、优质服务网点、星级网点的发展机遇，踏踏实实做好文明服务工作，认真做好网点形象打造工程，给客户营造温馨舒适的服务环境，展现良好的服务面貌和形象。莆田工行营业部还将服务工作进行了量化考核，坚持将市场和客户放在首位，以客户满意度为目标，珍视每一次客户的满意好评，坚决消灭客户负面评价，积极落实各项文明优质服务措施，将文明优质服务不折不扣地落实到贯穿于日常的客户服务工作中。客户为尊、服务如意、员工为本、诚意如一，这十六字服务箴言是莆田工行营业部持续践行的服务文化理念，真正打造了“用心的银行、贴心的服务”，力争成为客户满意的首选银行。 |
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