| 晚报讯（记者 杨美钦）记者从市市场监管局获悉，今年第一季度，市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者咨询投诉举报8954件。其中，接受消费者咨询7510件，占受理总量的83.87％；受理投诉1207件，占受理总量13.48%，办结1080件，办结率为89.48%，为消费者挽回经济损失244.73万元；受理群众举报237件，占受理总量2.65％，办结212件，办结率为89.45%。 据了解，第一季度共受理消费者咨询7510件，同比增加了12.26%。从咨询内容看，涉及工商业务咨询有5236件（占69.72%），非工商业务的咨询2274件（占30.28%）。工商业务咨询中，服务消费监管咨询位于第一位，共有2374件（占45.34%），投诉举报处理情况咨询和企业注册监管咨询分列第二和第三，分别为534件（占10.2%）和104件（占1.99%）。 第一季度共受理投诉1207件，同比增加7.19%。从投诉问题类别看，位于前三位的分别是售后服务问题943件（占78.13%）、合同问题141件（占11.68%）、质量问题50件（占4.14%），这三大问题占投诉总量93.95%。从投诉的消费类型看，商品类投诉751件，占投诉总量62.22%，服务类投诉456件，占投诉总量37.78%。位于商品类投诉前五位的分别是服装鞋帽类209件（占27.83%）、交通工具类130件（占17.31%）、家居用品类99件（占13.18%）、房屋及装修建材类62件（占8.26%）、计算机及通讯产品类58件（占7.72%）。位于服务类投诉前五位的分别是电信服务156件（占34.21%）、美容、美发、洗浴服务44件（占9.65%）、餐饮和住宿服务39件（占8.55%）、文化、娱乐、体育服务35件（占7.68%）、销售服务33件（占7.24%）。 另外，今年第一季度，全市共受理群众举报237件，同比增长4.87%。主要问题分别是商标违法行为177件（占74.68%），无照经营37件（占15.62%），不正当竞争行为10件（占4.22%），传销行为6件（占2.53%），产品质量违法行为3件（占1.27%），广告违法行为2件（占0.84%），侵害消费者权益行为1件（占0.42%），违反登记管理行为1件（占0.42%）。商标侵权类案件中侵权商品多为鞋类商品，主要以涉外商标侵权为主，特别是关于“耐克”“阿迪达斯”“NB”等品牌商标侵权的举报。 |
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