| 11月17日下午，仙游县总医院召开2019年第三季度医院满意度调查及投诉分析会，院纪委书记陈素琴、相关科室及部门负责人参加了会议。 医院行风办颜主任就第三季度医院满意度调查结果进行了分析，对当前医院形势、科室满意度情况作了简单的介绍，并对收集到的意见进行了详细说明。在本季度收到的投诉中，主要引起投诉的原因有工作人员服务态度、医患间沟通不足、就医流程不够顺畅等方面，回访服务中心会同医务科、护理部、总务科等相关部门对投诉的热点问题进行深入分析，查找不足，优化流程，让问题尽量尽快得到回复和解决。 会上，各参会科室积极讨论，制定出一系列改进措施，包括急诊科调整急诊增员条件，减少患者候诊时间，提升患者的就医体验；制作“抢救告知牌”，避免因医生离开诊室去抢救时引起患者的误会；门诊、急诊转诊流程，由信息层面进行全面优化，门诊转急诊病人系统自动为其安排队列，无需退号再重新挂号排队；在取药高峰期，药剂科增派人手进行现场指引，维持秩序等。 院纪委书记陈素琴介绍，医院发展要以患者为中心，要提高服务质量，提升患者满意度，她要求各部门高度重视，认真对待投诉意见，做到仔细分析引起投诉的原因，发生问题时高度重视并进行改善改进，对于流程问题，医院将加强沟通协调，积极改进。 服务没有最好，只有更好，今后，该院将持续改进，提升医院品牌与竞争力，致力为患者提供更为优质的服务，营造一个良好的医疗环境。 |
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