晚报讯 工行秀屿望山支行始终践行“金融为民”理念,持续优化服务水平,积极落实总行“网点服务改进永无止境”的要求,努力为每一位到店客户提供“安全、贴心、周到”的服务。 近日,望山支行接到了一位客户的求助,客户声称自己的父亲年近九旬,且行动不便但意识清醒,在忘记密码的情况下因病情无法亲自前往网点进行密码重置,这次过来问问网点工作人员这种情况应该怎么办。 在了解情况后,该行网点负责人高度重视,安慰该男子说我们网点会为其安排上门服务。随即经过负责人的统筹安排,由该行两名工作人员,和客户一同前往该客户家里,通过确认客户意愿后,授权给其儿子办理密码重置业务。解决了客户的燃眉之急,工作人员热情高效的服务得到了客户的连连称赞。 该行紧贴人民群众金融服务需求,统筹经济利益和社会责任,充分认识做好金融服务的重要性,不断提升金融服务能力和水平。支行通过日常培训进一步提升网点人员服务专业化水平,增强了工作人员的服务知识和服务能力,全力推进服务工作高质量发展,切实维护好客户的合法权益。
(翁靖杰)
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