2023年，是许淼淼加入工行这个大家庭的第7年。7年的时间里，她用求真务实的作风和严谨积极的态度，完成了从一名职场小白到业务能手的蜕变，在工作中多次被评选为四星级和五星级客服经理。她的经历是每一位工行前辈的昨日，也是每一位工行新人的明天。

   随着银行业务不断发展变化，系统持续更新换代，对客服经理熟练掌握各项操作技能和业务知识提出了新的挑战。在刚入职时，她还需要在行里师父的指导下开展工作。师父的庇护固然让工作得心应手，但是从小自强的她深刻认识到只有自身掌握过硬的业务技能，提高自身综合素质，才能提升服务水平更好的服务客户。因此，在接受师父系统培训的同时，她也不忘各类规章制度的学习，增强知识储备，掌握程序流程和业务技巧，虚心向其他行前辈请教，打下坚实的业务基础。在专业知识学习和实际工作双重“锤炼”下，许淼淼成为了行内业务的多面能手。她靠着扎实的银行业务功底和对相关规章制度的了解，总是能及时准确地处理各种类型的业务难题，获得客户和同事们的一致好评。

   如果把工作比作“鞋子”，专业技能是“鞋底”，那真情服务就一定是“鞋面”。在银行工作中，总能遇到各行各业不同需求的客户，客服人员作为第一线员工，在客户的眼中代表着银行的形象，在服务意识愈发凸显的今天，这种现状比比皆是，只有真的服务才能获得客户青睐。在工作中，性格温顺的淼淼总能耐心的听完客户的需求，尽可能理解客户的想法。由于银行特殊的意义属性，它在人们的印象里总是神秘又庄重的。这类比较局限的“刻板”印象往往会让客户不能准确客观的表达出需求和目的。淼淼在面对客户时候，总能微笑面对，遇到年长的老人家还会特地用莆仙话来消除部分老人家的紧张情绪，尤其是当老人家普通话描述不好时，这样的“乡音”更能拉近与客户的距离，温暖客户的心田。在新冠疫情政策调整的过渡期，网点工作人员陆续发生感染，她坚守岗位，直到她自己也 “中招”倒下，因害怕自己身心疲倦导致工作出错才不得已休息。恰逢当时，有个企业客户网银限额无法满足资金调动需求而陷入担忧时，彼时疫情已经肆虐三年，许多企业正挣扎在破产边缘，淼淼深知这笔资金对于这个企业意味着什么，她带病前往网点认真核实客户材料及需求，用自己扎实的业务能力快速且专业地为客户解决了难题。在客户资金回笼后，立即向我行存入了两百多万的存款，并签约了智存通。正是这种将心比心，为客户设身处地着想的真诚态度，让她赢得客户的认可和赞扬的同时，也做出了亮眼的成绩。通过她的努力和真诚服务，2022年转推荐优质客户39人，并成功联动成功营销定期存款600万，贷款累计放款180万。

   随着能力的全面提高，许淼淼主动请缨，来到困难更多的对公业务模块。对公业务涉及面广，历史遗留问题重，在程序严格的银行工作中，这些特性无疑大大提高了工作难度。许淼淼在接手对公业务后发现许多问题：很多账户存在但却长期未用账户，部分账户信息不完整、账户被锁定或者未开通对账功能等。在经过一系列的摸排后，便投身战斗：她逐步梳理网点的所有对公账户，逐户拨打电话，添加客户微信，核实账户情况；对无法联系客户的账户进行管控清理；对账户使用较少的客户，了解客户账户的使用渠道、具体用途等，化解客户账户使用的疑虑；对于部分客户因U盾老旧无法登录手机银行，逐户联系客户前来办理U盾的更新换代，积极宣传我行网上银行和手机银行，推动客户通过线上开展业务，解决客户的使用困难；对于每月账户未动户和未及时对账的客户，则通过电话拨打或微信联系客户，提醒客户及时办理对账和动户，大大提升企业手机银行的使用频率，使得网点企业手机银行账户质量显著提升，企业账户动户率提升了95%。她凭一已之力，使网点的该项指标排名全市网点先进。

   作为一名客服人员，她在岗位上兢兢业业，以无私的工作态度和忘我的敬业精神在平凡的岗位上日复一日，认认真真的做好每件事，真心诚意的服务好每一位客户。她相信，时间从不会辜负任何一个人的努力，只要永远保持积极向上，用真情服务客户，用业绩为工行事业添砖加瓦，在平凡的岗位上也能做出不平凡的成绩！