作为运营改革体验网点，莆田黄石工行积极开展到店客户自主体验引导活动，努力提升网点用户业务办理便利度；通过到店用户的体验情况，进行汇总和小结，进一步改善业务办理过程中存在的不足。

主动引导，加强厅堂宣传。莆田黄石工行通过厅堂宣传，加强员工对于到店客户的业务识别，积极引导客户通过远程柜台办理对应的业务。一方面加深用户对于网点服务新模式的良好印象，另一方面通过用户群体间进行宣导，进一步树立网点的服务口碑。

定期培训，提升业务能力。在运营改革模式背景下，为尽快适应新模式的发展方向，莆田黄石工行定期开展针对远程柜台业务办理新模式的业务培训。加强各人员对于远程柜台以及相关业务办理要点的了解，从而更好地通过远程柜台为客户办理相关业务。

收集反馈，倾听用户意见。运营改革新模式不仅是对于基层网点的服务改革创新，对于用户来说也是一种创新型的服务模式，因此客户的服务意见和体验感是评价和衡量现阶段新模式下的重要指标之一。莆田黄石工行通过线上电话回访和线下业务结束后客户的体验反馈，收集广大用户的意见，并开展针对性的总结和分析会，以便于更好的完善新模式当中的用户服务。

莆田黄石工行通过厅堂宣传、加强培训和意见收集，结合自身乡镇区域性用户的业务特征，优化业务办理流程，进一步推动网点运营改革模式服务效能，打造让人民满意的优质网点。