工行驿站是涵盖便民惠民、金融教育、无障碍示范和适老服务的综合性金融服务工程，其凭借依托金融资源解决社会痛点、建设美好生活的担当，赢得社会各界广泛认可。为进一步提供优质便民高效的金融服务，工行莆田城厢支行聚焦重点群体，不断推动工行驿站的建设，致力于提供更多暖心的金融服务，以金融之力帮助特殊群体解难题，办实事，让金融服务“心贴心”。

近日，一位老奶奶在其儿子的搀扶下，拄着拐杖，一瘸一拐地来到城厢支行，两人站在门口显得有些局促。大堂经理第一时间上前询问，得知老人是因为残联卡丢失，想过来办理挂失补卡业务。

在注意到老奶奶行动不便，网点负责人协同大堂经理立刻推出轮椅，将奶奶扶了上去，通过无障碍通道，将客户安全送至等候区。业务期间，工作人员积极为老人联系残联中心发送残疾人信息，协助老人在柜面与客服经理进行沟通，最终在精湛的业务能力和热情的服务下成功为老奶奶补制残联卡。奶奶及其家人连声向工作人员道谢：“你们的服务太周到了，真是又懂业务又贴心！”

网点负责人微笑回应：“这是我们应该做的，以后您有任何需要可以随时来我们银行，我们一定会全力为您服务。”并在业务办理结束后，再次推着轮椅，将老奶奶送上车。

老吾老以及人之老。在人口老龄化日益加剧的背景下，工行莆田城厢支行秉持“以客户为中心”，坚守经济效益与社会效益协同发展的理念，在聚焦金融主业，助力实体经济的同时，积极弘扬大爱精神，依托“工银驿站”，积极探索适老化、特殊化金融服务模式，通过一系列贴心举措和设施，更好满足老年、特殊客户金融服务需求，提供优质、便捷、有温度的金融服务。