工行莆田荔城支行始终坚持以人民为中心，聚焦消费者权益保护，以服务群众、服务实体经济作为检验自身发展质量和水平的标准，实行各项务实举措践行社会责任，以金融服务为笔，以民生保障为墨，绘就为民服务新画卷。

筑牢防线，普及金融知识。为提高基层民众的金融素养，工行荔城支行积极开展金融知识进社区、进企业、进乡村活动，深入人民群众中，以金融知识讲座、宣传折页等方式向民众讲解防范电信诈骗、存款保险、反假货币、反洗钱等金融知识，结合一系列真实案例，帮助群众们有效甄别、防范风险。该行一系列贴近民生的举措，有效增强群众们的法律意识和防骗能力，筑牢金融安全的第一道防线，让金融服务更具实效。

暖心护航，优化助老服务。“老吾老以及人之老”。对于年迈的长者，该行推出暖心服务，配备专人引导老年客户，为他们提供温馨、舒适的业务办理环境。工作人员以耐心细致的服务态度，帮助长者们解决实际急难愁盼的金融问题，减少老年人等待时间，让金融服务更便捷、更贴心。

携手同行，维护合法权益。为切实保障消费者权益，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，把群众们的“心上事”作为“上心事”。该行将投诉管理作为消费者权益保护工作的重点，提升客户金融问题解决的质效，切实做到“事事有回音”。该行一线员工主动分析各项问题出现的症结所在，不断优化提升服务水平，避免类似问题的再度发生，用优质、高效、文明的服务赢得客户，做到银行与广大客户的同频共振、合力合拍、携手共进，共同构建和谐金融环境。